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城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)

一、專業(yè)與專門(mén)化方向

專業(yè)類別：交通運(yùn)輸類（代碼：70）

專業(yè)名稱：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)（專業(yè)代碼700604）

專門(mén)化方向：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通車(chē)站管理

二、入學(xué)要求與基本學(xué)制

入學(xué)要求：初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者

基本學(xué)制：3年

三、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)相應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識(shí)與技能，具有較強(qiáng)的就業(yè)能力和終身學(xué)習(xí)能力，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和創(chuàng)新精神，能勝任生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。

四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)

注：每個(gè)專門(mén)化方向可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才需求的不同，任選一個(gè)工種，獲取職業(yè)資格證書(shū)。

五、綜合素質(zhì)及職業(yè)能力

（一）綜合素質(zhì)

1.樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有遠(yuǎn)大理想、崇高品德修養(yǎng)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和艱苦奮斗、勇于進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。

2.具有健康的身體和心理，良好的情緒調(diào)控能力與抗挫折能力。

3.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力；具備相應(yīng)職業(yè)崗位的基本管理能力和獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

4.具有良好的法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)。

5.具有一定的文獻(xiàn)檢索、資料查詢和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。

6.具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力和持續(xù)發(fā)展能力。

（二） 職業(yè)能力

1.行業(yè)通用能力：

（1）掌握中等學(xué)歷教育所必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)，具有適用于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理崗位工作的計(jì)算機(jī)運(yùn)用、電子文本制作、辦公自動(dòng)化設(shè)備運(yùn)用等綜合技能；具有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。

（2）掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的基本知識(shí)，熟悉城市軌道交通的政策法規(guī)和各種規(guī)則規(guī)程，具有城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)素養(yǎng)與技能。

（3）掌握服務(wù)心理，具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭(zhēng)端的理論知識(shí)與方法技巧能力。

（4）掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、車(chē)站管理、客運(yùn)組織、運(yùn)輸調(diào)度和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理等方面理論知識(shí)，了解城市軌道交通客運(yùn)作業(yè)、行車(chē)調(diào)度的基本程序，具備乘客服務(wù)能力。

（5）熟悉城市軌道交通工作場(chǎng)所、工作流程，具備保障旅客運(yùn)輸安全和應(yīng)急處理等方面能力。

2.職業(yè)特定能力：

（1）客運(yùn)服務(wù)：能熟練運(yùn)用車(chē)站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，具有車(chē)站廣播、引導(dǎo)乘客購(gòu)票、檢票等客流組織和控制能力；熟知城市軌道交通行業(yè)相關(guān)政策、法律、規(guī)范，能及時(shí)處理車(chē)站的乘客糾紛等客運(yùn)突發(fā)事件，并做好相關(guān)信息的上報(bào)、記錄；初步具有編制客運(yùn)計(jì)劃、合理組織安排客流，緊急情況下疏散乘客等方面的專業(yè)能力。

（2）車(chē)站管理：熟悉城市軌道交通運(yùn)輸設(shè)施和設(shè)備，具備車(chē)站各系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護(hù)與故障處理能力；具備車(chē)站行車(chē)作業(yè)組織能力，能正確使用線路、信號(hào)、聯(lián)鎖、閉塞等運(yùn)輸設(shè)備按行車(chē)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接發(fā)列車(chē)、監(jiān)視列車(chē)運(yùn)行；在非正常情況下，能綜合運(yùn)用運(yùn)輸設(shè)備，組織列車(chē)安全運(yùn)行。

3.跨行業(yè)職業(yè)能力：

（1）具有適應(yīng)崗位變化的能力，該專業(yè)畢業(yè)生也能從事鐵路運(yùn)輸管理工作。

（2）掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)，具有企業(yè)管理及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)能力。

（3）具備軌道交通運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及策劃的能力，能從事城市軌道交通沿線物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與開(kāi)發(fā)等工作。

（4）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。

六、課程結(jié)構(gòu)及教學(xué)時(shí)間分配