一、專業(yè)與專門化方向 專業(yè)類別：交通運輸類（代碼：70） 專業(yè)名稱：航空服務（專業(yè)代碼700402） 專門化方向：空中乘務、機場地勤 二、入學要求與基本學制 入學要求：初中畢業(yè)生或具有同等學力者 基本學制：3年 三、培養(yǎng)目標 本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握航空服務專業(yè)相應職業(yè)崗位必備的知識與技能，具有較強的就業(yè)能力和終身學習能力，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎和創(chuàng)新精神，能勝任服務、管理一線工作的高素質的技術技能人才。 四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學習專業(yè) 專門化 方向 | 職業(yè)（崗位） | 職業(yè)資格要求 | 繼續(xù)學習專業(yè) | 空中乘務 | 值機主任（經理） | 航空服務值班主任（經理）職業(yè)資格證（中級）、航空服務管理師 | 高職： 航空服務 | 本科： 航空服務 | 機上值班員 | 航空服務值班員職業(yè)資格證（中級）、航空服務管理師 | 機場地勤 | 機場值班主任（經理） | 機場值班主任（經理）職業(yè)資格證（中級） | 機場值班員（售票、安檢等） | 機場值班員職業(yè)資格證（中級） |
注：每個專門化方向可根據區(qū)域經濟發(fā)展對人才需求的不同，任選一個工種，獲取職業(yè)資格證書。 五、綜合素質及職業(yè)能力 （一）綜合素質 1.樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀，具有遠大理想、崇高品德修養(yǎng)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和艱苦奮斗、勇于進取的奉獻精神。 2.具有健康的身體和心理，良好的情緒調控能力與抗挫折能力。 3.具有良好的團隊協作和溝通能力；具備相應職業(yè)崗位的基本管理能力和獨立處理事務的能力。 4.具有良好的法制意識、責任意識、競爭意識、客戶服務意識與創(chuàng)新意識。 5.具有一定的文獻檢索、資料查詢和繼續(xù)學習的能力。 6.具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力和持續(xù)發(fā)展能力。 （二） 職業(yè)能力 1.行業(yè)通用能力： （1）掌握中等學歷教育所必需的文化基礎知識，具有適用于航空服務崗位工作的計算機運用、電子文本制作、辦公自動化設備運用等綜合技能；具有一定的英語會話能力。 （2）掌握城市軌道交通運營管理的基本知識，熟悉航空服務的政策法規(guī)和各種規(guī)則規(guī)程，具有航空服務的相關知識素養(yǎng)與技能。 （3）掌握服務心理，具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭端的理論知識與方法技巧能力。 （4）掌握航空服務、機場管理、客運組織、運輸調度和運輸經營管理等方面理論知識，了解航空服務客運作業(yè)、機場調度的基本程序，具備乘客服務能力。 （5）熟悉航空服務工作場所、工作流程，具備保障旅客運輸安全和應急處理等方面能力。 2.職業(yè)特定能力： （1）客運服務：能熟練機場管理系統，具有機場廣播、引導乘客購票、檢票等客流組織和控制能力；熟知航空服務行業(yè)相關政策、法律、規(guī)范，能及時處理機場的乘客糾紛等客運突發(fā)事件，并做好相關信息的上報、記錄；初步具有編制客運計劃、合理組織安排客流，緊急情況下疏散乘客等方面的專業(yè)能力。 （2）機場管理：熟悉航空服務運輸設施和設備，具備機場各系統設備的使用、維護與故障處理能力；具備機場運營作業(yè)組織能力，能正確使用線路、信號、聯鎖、閉塞等運輸設備按規(guī)定作業(yè)標準接發(fā)航班、監(jiān)視航班運行；在非正常情況下，能綜合運用運輸設備，組織航班安全運行。 3.跨行業(yè)職業(yè)能力： （1）具有適應崗位變化的能力，該專業(yè)畢業(yè)生也能從事航空運輸管理工作。 （2）掌握企業(yè)運營管理基礎知識，具有企業(yè)管理及生產現場管理的基礎能力。 （3）具備軌道交通運營市場營銷及策劃的能力，能從事城市軌道交通沿線物業(yè)營銷管理與開發(fā)等工作。 （4）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎能力。 六、課程結構及教學時間分配 （一）課程結構 公共基礎課 | 必選 | 思政1、思政2、思政3、思政4、語文、數學、英語、信息技術、體育與健康 | 限選 | 心理健康、公共藝術、地理 | 專業(yè)技能課程 | 基礎平臺課程 | 航空運輸地理、航空服務英語、民航概論、民航法規(guī)、公共關系、禮儀禮節(jié)、空中乘務基礎、航空客運心理學、形體、普通話、禮儀形體、化妝實操 | 技能方向課程 | 航空客運服務 |
|
